Estar presente com o outro, para escutar com empatia e interesse o que ele tem para falar, é um ato de amor que muitas vezes deixamos de exercitar. 

Cada ser humano é único, tem histórias diferentes, valores, crenças, limitações e talentos específicos. E nem sempre o que é indicado para um é apropriado para outro. Portanto, para que a sua comunicação seja eficaz, é necessário antes de tudo ser um bom ouvinte. 

Mas uma das maiores dificuldades do Ser Humano é de praticar o que Rubem Alves chama de “escutatória”, ou seja, todos querem aprender oratória, falar bem, influenciar, persuadir, mas nem todos buscam aprender a escutar. 

Aliás, podemos observar que passamos anos aprendendo a ler, escrever e a falar. Mas quanto a escutar? Em que momento da vida nós nos dedicamos a aprender sobre a boa escuta? 

É preciso abrir mão do “querer ter razão”. 

Devemos assumir uma postura de curiosidade genuína, como a de uma criança quando está descobrindo o mundo. Essa é uma condição para a escuta de excelência. 

Com um olhar genuíno, curioso, sem julgamento podemos verdadeiramente ouvir. 

Infelizmente, a maioria das pessoas escuta com a intenção de responder, replicar e não de compreender. 

Embora reconheçamos a importância de prestar atenção ao que as pessoas falam no geral, somos maus ouvintes. Em algumas ocasiões, perdemos a paciência, interrompemos o interlocutor e o atropelamos com julgamentos precipitados e imaturos.

Não há escuta de qualidade quando estamos sempre falando ou nos preparando para falar. Muitas vezes as pessoas deduzem: “Ah, sei o que você sente. Já passei por isso. Vou contar o que aconteceu comigo” e então assumem a palavra acreditando que a sua história vai melhorar o outro, como se suas experiências pudessem servir para ele. 

E quais são os passos para para uma escuta de qualidade?

A Programação Neurolinguística estuda a excelência humana e nos ensina técnicas para escutar ativamente. Para uma boa escuta, que faça com que o outro se sinta à vontade para se abrir  na comunicação, é necessário entre outras coisas:

• Manter uma postura relaxada, porém atenta; 
• Usar incentivos verbais como “Mm-hum” ou “Me fale sobre isso”; 
• Manter um contato visual eficiente, balançando a cabeça com sinal de aprovação, também pode encorajar o outro a falar; 
• Evitar interrupção no discurso; 
• E fazer perguntas para checar o que foi dito, sendo empático e compreensivo. 

Participar de forma ativa é à base da comunicação eficaz.

Deixar a outra pessoa saber que você está prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela cria um vínculo afetivo e um laço de confiança. 

Isto é conhecido também como “reciprocidade” (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações). Esta postura poderá melhorar a comunicação e suas relações interpessoais. 

Aprender a garimpar informações exige boas habilidades de comunicação, especialmente a de ouvir com atenção e sem preconceitos. 

O tempo todo nosso corpo está se comunicando conosco.

Podemos treinar a escuta de qualidade começando pelo nosso nosso corpo, nossos sentimentos e, sobretudo, ouvindo a voz das nossas emoções e nossa intuição. 

Ao ampliar essa percepção de nós mesmos começamos a estar mais atentos ao outro, a enxergar as coisas sob uma nova ótica. Assim  as relações se tornam mais saudáveis e a vida ganha um colorido diferente. 

Para uma escuta de qualidade devemos aprender a nos conhecer, ter uma atitude de autorrespeito e harmonizar com o nosso Eu Interior

Essas atitudes podem ser um início para que possamos melhorar nossa “escutatória” e apreciar o outro com respeito e compaixão. 

Ainda: afinar nossos sentidos para perceber o outro, ouvir não só com os ouvidos, mas com os olhos, com o coração e dar ao outro segurança para ele ser quem ele é. 

Podemos criar um mundo melhor a partir de uma atitude simples e amorosa. Ouça!

Luíza Lopes é educadora e especialista em Programação  Neurolinguística (PNL)