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Material de Apoio
Coffee Break
Certificado

• Visão geral da importância da excelência em comunicação e atendimento na área de beleza

1. Fundamentos da comunicação eficaz
– Elementos-chave da comunicação
– Importância da linguagem verbal e não verbal
– Técnicas para uma comunicação clara e assertiva

2. Conexão com o cliente
– Criando rapport: empatia e sintonia com o cliente
– Saber ouvir ativamente
– Perguntas poderosas para entender as necessidades dos clientes

3. Encantamento e fidelização
– Surpreendendo o cliente: oferecendo um atendimento personalizado
– Excedendo as expectativas do cliente
– Criando experiências memoráveis

4. Práticas e exercícios
– Dinâmicas em grupo para praticar as técnicas de comunicação aprendidas
– Situações de atendimento desafiadoras: resolução de conflitos e reclamações

5. Encerramento
– Plano de ação para transformação
– Feedback dos participantes

Data: Em Breve
Horário: de 08h às 13h
Carga Horária: 05h

LUIZA LOPES

• CEO do INDESP
• Graduada em Pedagogia, pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – Belo Horizonte.
• Palestrante, Master Trainer em Programação Neurolinguística com certificação Internacional;
• Participou da Formação “O Novo Código” – Movendo o Mundo, pelo CGI Worldwide Corporation & Quantum Leap Inc. em Salvador, com o co-criador da PNL John Grinder;
• Master Wizzard Avatar (Sttar Edge – EUA);
• Accessing Personal Genius, pela International Society of Neuro-Semantics;
• Presence Coaching, com Robert Diltis e Richard Moss;
• Liderança, Inteligência Interpessoal e Comunicação Eficaz, pela The Napoleon Hill Foundation;
• Constelação Familiar, ministrado por CORNÉLIA BENESCH BONENKAMP;
• Positive Psychology – Basic Trainer, com Dr. Philip Streit;
• Diretora e fundadora do INDESP – Instituto de Desenvolvimento Pessoal;
• Escritora. Autora do Livro: Felicidade é uma escolha e Autora de vários artigos para o Jornal “A Tribuna” do ES, na coluna Tribuna Livre.

INDESP

Av. Saturnino Rangel Mauro, 355 – Jardim da Penha -Vitória- ES
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